Правила повернення та обміну
Ми хочемо, щоб кожна покупка в нашому магазині була приємною, але якщо товар не підійшов — повернути або обміняти його дуже просто. Нижче описано, як саме це зробити.
1. Строк для повернення
Повернення чи обмін приймаються протягом 14 днів від моменту отримання посилки.
2. Що потрібно, щоб ми прийняли товар
Щоб повернення або обмін були можливими, товар повинен відповідати таким умовам:
- без слідів використання, чистий і неушкоджений;
- усі комплектуючі (бірки, шнурки, вкладиші) збережені;
- фірмова упаковка без обклеювання транспортними стікерами;
- додається копія чеку або зазначається номер замовлення.
3. Як відбувається повернення коштів
- Гроші повертаються тим самим способом, яким було оплачено покупку (готівка, картка, переказ, WayForPay).
- Якщо замовлення було з післяплатою — кошти надсилаються на ваш банківський рахунок (IBAN).
- Повернення проводиться протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки товару.
4. Обмін або повернення товару
Якщо товар належної якості
(Вам щось не підійшло)
- Зворотне пересилання здійснюється за рахунок покупця.
- При обміні повторна доставка також сплачується покупцем.
- До повернення включається вартість товару без початкової доставки.
- Посилку з післяплатою не приймаємо, вартість вказуйте фактичну — ціну товару.
Якщо товар має брак або пошкодження
- Зворотна доставка оформлюється за рахунок магазину (одержувача).
- При обміні повторне відправлення також покривається магазином.
- Перед надсиланням потрібно прикріпити фото або відео, що демонструють дефект чи пошкодження упаковки.
5. Як подати заявку
- Напишіть на snowsheep388@gmail.com із темою «Повернення [номер замовлення]» або «Обмін [номер замовлення]».
-
У листі зазначте:
- ПІБ, номер телефону, місто;
- модель та розмір товару;
- причину (не підійшов, дефект, інше);
- IBAN (якщо повернення);
- бажаний розмір для обміну (якщо потрібно).
- Якщо є дефект — обов’язково додайте фото або коротке відео.
6. Як підготувати і відправити посилку
- Вкладіть товар у транспортну коробку (брендову не обклеювати наклейками).
- Усередину покладіть товар, усі вкладення, копію чеку або записку з номером замовлення.
- Надішліть посилку будь-яким зручним способом:
Варіант 1 — “Нова пошта”
Отримувач: ФОП Мельник Андрій Володимирович
Телефон: (066) 351-17-69
Відділення №188, вул.Оноре де Бальзака, 55Б, місто Київ
Варіант 2 — “Укрпошта”
Отримувач: ФОП Мельник Андрій Володимирович
Телефон: (066) 351-17-69
ВПЗ №02034, вул. Радунська, 8/13, місто Київ, 02034
Варіант 3 — Особисто у шоурумі
ТРЦ «РайON», вулиця Миколи Лаврухіна, 4, Київ, 02222
7. Після відправки
- Ви отримаєте повідомлення про перевірку товару.
- У разі повернення — кошти надходять протягом 3–5 робочих днів.
- У разі обміну — нова пара відправляється після підтвердження стану поверненого товару.
8. Важливо знати
Не приймаються до повернення товари:
- зі слідами носіння або прання;
- із пошкодженнями, плямами, запахами;
- із неповною комплектацією;
- у пошкодженій або заклеєній фірмовій коробці.
Дотримання цих правил гарантує швидке повернення коштів або обмін без додаткових уточнень.
