Правила возврата и обмена
Мы хотим, чтобы каждая покупка в нашем магазине была приятной, но если товар не подошел – вернуть или обменять его очень просто. Ниже описано, как это сделать.
1. Срок возврата
Возврат или обмен принимаются в течение 14 дней с момента получения посылки.
2. Что нужно, чтобы мы приняли товар
Чтобы возврат или обмен были возможны, товар должен удовлетворять следующим условиям:
- без следов использования, чистый и невредимый;
- все комплектующие (бирки, шнурки, вкладыши) сохранены;
- фирменная упаковка без оклейки транспортными стикерами;
- добавляется копия чека или указывается номер заказа.
3. Как происходит возврат средств
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка (наличные, карточка, перевод, WayForPay).
- Если заказ был с наложенным платежом — средства направляются на ваш банковский счет (IBAN) .
- Возврат производится в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара.
4. Обмен или возврат товара
Если товар надлежащего качества
(Вам что-то не подошло)
- Обратная пересылка осуществляется за счет покупателя .
- При обмене повторная доставка также выплачивается покупателем.
- В возврат включается стоимость товара без первоначальной доставки .
- Посылку с наложенным платежом не принимаем, стоимость указывайте фактическую — цену товара.
Если товар имеет недостаток или повреждение
- Обратная доставка оформляется за счет магазина (получателя) .
- При обмене повторная отправка также покрывается магазином.
- Перед отправкой нужно прикрепить фото или видео , демонстрирующие дефект или повреждение упаковки.
5. Как подать заявку
- Напишите на snowsheep388@gmail.com с темой «Возврат [номер заказа]» или «Обмен [номер заказа]».
- В письме укажите:
- ФИО, номер телефона, город;
- модель и размер товара;
- причину (не подошел, дефект, другое);
- IBAN (если возврат);
- желаемый размер для обмена (если нужно).
- Если есть дефект, обязательно добавьте фото или короткое видео.
6. Как подготовить и отправить посылку
- Вложите товар в транспортную коробку (брендовую не оклеивайте наклейками).
- Внутрь положите товар, все вложения, копию чека или записку с номером заказа.
- Отправьте посылку любым удобным способом:
Вариант 1 - "Новая почта"
Получатель: ФЛП Мельник Андрей Владимирович
Телефон: (066) 351-17-69
Отделение №188, ул.Оноре де Бальзака , 55Б , город Киев
Вариант 2 - "Укрпочта"
Получатель: ФЛП Мельник Андрей Владимирович
Телефон: (066) 351-17-69
СПО №02034, ул. Радунская, 8/13, город Киев, 02034
Вариант 3 – Лично в шоуруме
ТРЦ "РайON", улица Николая Лаврухина, 4, Киев, 02222
7. После отправки
- Вы получите уведомление о проверке товара.
- При возвращении — средства поступают в течение 3–5 рабочих дней .
- В случае обмена новая пара отправляется после подтверждения состояния возвращенного товара.
8. Важно знать
Не принимаются к возврату товары:
- со следами ношения или стирки;
- с повреждениями, пятнами, запахами;
- с неполной комплектацией;
- в поврежденной или заклеенной фирменной коробке.
Соблюдение этих правил гарантирует быстрый возврат средств или обмен без дополнительных уточнений.
