1. Строк для обміну чи повернення
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів. Строк відраховується з дня, коли покупець фактично отримав товар. Щоб вкластися в строк, посилку потрібно передати перевізнику не пізніше останнього дня цього періоду.
Ці умови діють для замовлень, доставлених територією України.
Строк обміну чи повернення не пов’язаний із гарантійними зверненнями щодо виробничих дефектів. Такі звернення розглядаються за окремою процедурою, описаною на сторінці Гарантія на товари.
2. Вимоги до стану товару
Повернення або обмін можливі, якщо одночасно виконано всі умови нижче:
- товар не використовувався і не носився;
- на товарі немає заломів, забруднень і потертостей підошви;
- на товарі немає сторонніх запахів і механічних пошкоджень;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено повну заводську комплектацію: товар, устілки, а також додаткові шнурки й вкладиші, якщо вони входили в комплект;
- збережено заводські ярлики, пломби, бирки й маркування;
- збережено оригінальну коробку взуття;
- оригінальна коробка не використовується як транспортувальна упаковка;
- оригінальну коробку не можна обмотувати скотчем або наклеювати на неї транспортні документи;
- коробку потрібно вкласти в зовнішню транспортувальну упаковку;
- товар відправляється чистим і сухим;
- пошкодження лише зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови.
3. Підстави для обміну чи повернення
Звернутися щодо обміну чи повернення можна в таких випадках:
- не підійшов розмір;
- не підійшов фасон, колір або модель;
- покупець вирішив відмовитися від нового товару без слідів використання;
- магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул.
Виробничі недоліки цей порядок не охоплює: вони розглядаються окремо за умовами сторінки Гарантія на товари.
4. Відмова від посилки під час отримання
У відділенні перевізника або при отриманні від кур’єра взуття можна оглянути й приміряти до оплати. Якщо товар не підійшов, покупець має право відмовитися від посилки і в такому разі не сплачує нічого: ні вартості товару, ні вартості доставки, ні вартості зворотного пересилання відправнику, ні будь-яких інших платежів, комісій чи зборів.
У поштоматі оглянути й приміряти товар до оплати неможливо, бо оплата відбувається раніше за фактичне отримання. Після отримання через поштомат діє стандартна процедура обміну чи повернення, описана на цій сторінці.
5. Оформлення без участі менеджера
Повернення оформлюється без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Для цього не потрібно:
- телефонувати чи писати в службу підтримки;
- попередньо погоджувати повернення з менеджером;
- отримувати номер звернення чи дозвіл на повернення.
Покупець сам заповнює заяву і відправляє товар за реквізитами, наведеними в розділі 7. Телефон +380 800 341 103 і електронна пошта onsale@ugg.net.ua — лише додаткові способи отримати допомогу.
6. Що вказати в заяві
Заява складається в довільній форме: використовувати зразок не обов’язково. Покупець заповнює її самостійно і кладе в посилку разом із товаром. У заяві мають бути:
- номер замовлення або дані фіскального чека;
- ПІБ покупця;
- контактний телефон;
- email;
- найменування й артикул товару;
- причина повернення;
- обране рішення: обмін або повернення грошей;
- потрібний розмір або модель, якщо обрано обмін;
- адреса зворотної доставки, якщо обрано обмін;
- IBAN або номер картки, якщо обрано повернення грошей.
Продавець ніколи не запитує PIN-код, CVV-код, пароль від банківського застосунку чи код із SMS.
Фото чи відео товару для звичайного обміну або повернення не потрібні.
7. Як відправити товар
Товар можна відправляти відразу, не звертаючись заздалегідь до менеджера чи служби підтримки. Повернення надсилається через ТОВ «Нова Пошта».
Реквізити для відправлення беруться з товарно-транспортної накладної (ТТН), за якою покупець отримав замовлення: посилку потрібно надіслати тому відправнику й на те відділення, звідки її було доставлено.
- Отримувач — відправник, указаний у ТТН вашого замовлення.
- Телефон — +380 800 341 103
- Відділення отримувача — відділення «Нової пошти», з якого ми відправили вам замовлення (в ТТН його вказано як відділення відправника).
Посилку необхідно відправляти без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються й повертаються відправнику. Повернути товар особисто на склад продавця неможливо.
Покупцеві слід зберігати номер експрес-накладної до повного завершення процедури обміну чи повернення. Повідомляти цей номер менеджеру не обов'язково.
8. Хто і що оплачує
За оформлення й обробку повернення покупець сплачує 0 грн. Комісія за оформлення чи обробку повернення не стягується, так само як і restocking fee (комісія за повернення товару на склад). Прихованих адміністративних зборів немає.
- Якщо товар належної якості просто не підійшов, зворотну доставку оплачує покупець.
- У разі такого звичайного повернення початкова вартість доставки замовлення не повертається.
- Вартість товару повертається повністю, без додаткових утримань.
- Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір чи артикул, це помилка продавця, а не звичайне повернення. У такому разі продавець оплачує пересилання в обидва боки і повністю повертає покупцеві початкову вартість доставки замовлення.
9. Перевірка повернутого товару
Після фактичного отримання посилки продавець перевіряє стан, комплектацію й товарний вигляд товару протягом 5 календарних днів. Перевірка та обробка повернення для покупця безкоштовні.
Результат перевірки повідомляється покупцеві телефоном або електронною поштою. Без пояснення причини повернення не відхиляється: у разі відмови покупець отримує конкретну причину та порядок, за яким може отримати товар назад.
10. Обмін на інший товар
Товар можна обміняти на інший наявний розмір або модель.
Якщо новий товар дорожчий, покупець доплачує різницю. Якщо новий товар дешевший, продавець повертає різницю безготівковим переказом на IBAN або картку, вказані в заяві.
У разі звичайного обміну доставку в обидва боки оплачує покупець. Якщо причиною обміну є помилка магазину, доставку оплачує продавець.
Товар на заміну відправляється протягом 5 календарних днів після успішної перевірки. Якщо потрібного розміру чи моделі немає, покупець обирає інший товар або повернення коштів. Заміна здійснюється лише після того, як покупець погодив модель і розмір.
11. Повернення грошей
Кошти повертаються після того, як товар отримано й успішно перевірено. Виплата здійснюється не пізніше ніж через 7 календарних днів після успішної перевірки.
Вартість товару повертається повністю, без прихованих утримань. У разі звичайного повернення початкова вартість доставки замовлення покупцеві не повертається.
Якщо магазин помилився з моделлю, розміром, кольором чи артикулом, продавець повністю компенсує пересилання в обидва боки, а також повертає початкову вартість доставки замовлення.
Гроші перераховуються безготівково на IBAN або картку, вказані покупцем у заяві. Бонуси, сертифікати, промокоди чи внутрішній баланс замість грошового повернення не нав’язуються.
12. Скасування замовлення
Поки замовлення не відправлено, його можна скасувати: для цього зателефонуйте за номером +380 800 341 103 або напишіть на onsale@ugg.net.ua.
Якщо замовлення вже передано перевізнику, від нього можна відмовитися під час отримання, як описано в розділі 4. У разі відмови до оплати покупець нічого не сплачує.
13. Як зв’язатися зі службою підтримки
Служба підтримки працює з 9:00 до 22:30 без вихідних.
- Телефон: +380 800 341 103. Дзвінки приймаються з 9:00 до 22:30.
- Email: onsale@ugg.net.ua. Відповідь надається протягом 3–5 годин у межах графіка роботи, з 9:00 до 22:30.
- Зворотний дзвінок: представник телефонує приблизно через 10 хвилин після надходження заявки, у межах графіка роботи, з 9:00 до 22:30.