1. Тривалість гарантійного строку
На приховані виробничі дефекти діє гарантія строком 14 календарних днів. Строк починається з дня, коли товар фактично вручено покупцеві.
Гарантія поширюється на замовлення, доставлені територією України.
Окремо від гарантії діє строк обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві: він становить 14 календарних днів. Цей строк не пов’язаний із гарантією на виробничі дефекти і не є її частиною. Порядок його застосування описано на сторінці Правила обміну та повернення товарів.
2. Хто надає гарантію
Гарантійні зобов’язання несе виключно юридичний продавець — MARYSBEAUTIFULBOUTIQUE Inc. Продавець приймає та розглядає всі гарантійні звернення.
- Продавець не заявляє про наявність міжнародної гарантії виробника.
- Продавець не заявляє про наявність авторизованих сервісних центрів і не є офіційним представництвом жодної торговельної марки.
3. Товари, на які поширюється гарантія
Гарантія поширюється на взуття.
4. Що є гарантійним випадком
- розрив матеріалу по виробничому шву;
- відклеювання або розтріскування підошви внаслідок виробничого дефекту;
- руйнування з’єднань або кріплень;
- виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
- дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
- невідповідність товару заявленим характеристикам.
5. Що не є гарантійним випадком
Гарантія не поширюється на такі випадки: природне стирання протектора, підошви або матеріалу; порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження; пошкодження через неправильний догляд або зберігання; прання в пральній машині взуття чи іншого товару, для цього не призначеного; сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла; використання товару не за призначенням; самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця; пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.
6. Як подати гарантійне звернення
Звернення подається без реєстрації на сайті й без створення облікового запису. Для цього використовуються такі канали зв’язку:
- телефон +380 800 341 103: дзвінки приймаються з 9:00 до 22:30 без вихідних;
- електронна пошта onsale@ugg.net.ua: відповідь надається протягом 3–5 годин у межах графіка роботи, з 9:00 до 22:30;
- зворотний дзвінок: представник телефонує приблизно через 10 хвилин після надходження заявки, у межах графіка роботи, з 9:00 до 22:30.
Звернення складається в довільній формі. У ньому потрібно вказати:
- номер замовлення, номер телефону, на який його оформлено, або дані фіскального чека;
- опис виявленого недоліку;
- контактні дані покупця.
Для попередньої оцінки можна додати фото або відео, якщо вони є. Відсутність фото чи відео сама по собі не є підставою для відмови.
Продавець підтверджує отримання звернення телефоном або електронною поштою.
Банківські реквізити для повернення коштів покупець надає тільки після того, як повернення погоджено, а не під час подання звернення. Детальніше — на сторінці Правила обміну та повернення товарів.
7. Вимоги до пакування
Відсутність оригінальної коробки або пошкоджене пакування не є підставою для відмови в гарантійній перевірці.
Товар передається на перевірку виключно чистим і сухим.
Покупець має забезпечити надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від пошкоджень під час перевезення.
8. Відправлення товару на перевірку
Після оформлення гарантійного звернення покупець може відразу відправляти товар: узгоджувати це з менеджером чи службою підтримки та очікувати додаткового дозволу не потрібно. Реквізити для відправлення беруться з товарно-транспортної накладної (ТТН), за якою було отримано замовлення. Посилку слід надсилати тому відправнику й на те відділення, звідки вона прийшла до вас. Первинну доставку до нас покупець оплачує самостійно.
Відправлення з післяплатою або з оплатою за рахунок отримувача не приймаються. Передати товар на склад особисто неможливо.
- Отримувач: відправник, указаний у ТТН вашого замовлення.
- Телефон: +380 800 341 103
- Відділення отримувача: відділення «Нової пошти», з якого ми відправили вам замовлення (в ТТН його зазначено як відділення відправника).
9. Перевірка якості
Продавець перевіряє товар і встановлює причину дефекту коштом продавця. Покупець сплачує 0 грн за кожну з таких складових:
- перевірка якості та встановлення причини дефекту;
- обробка гарантійного звернення;
- приймання товару;
- повторне комплектування товару;
- повернення товару, якщо погоджено повернення коштів.
Розгляд звернення та перевірка товару тривають 14 календарних днів з моменту, коли товар надійшов на склад. Результат перевірки повідомляється покупцеві телефоном або електронною поштою.
У разі відмови покупець отримує конкретну причину рішення та порядок повернення йому товару.
10. Хто оплачує пересилання
Якщо виробничий дефект підтверджено, продавець у повному обсязі компенсує документально підтверджені витрати покупця на пересилання товару на склад. Компенсація перераховується безготівково на рахунок IBAN або картку покупця. Реквізити запитуються лише за потреби і тільки після того, як компенсацію погоджено.
Відремонтований або новий товар продавець надсилає покупцеві своїм коштом.
Якщо продавець повертає покупцю кошти за товар, разом із ними повертається й початкова вартість доставки замовлення.
Якщо перевірка виявила порушення правил експлуатації, зворотну доставку товару оплачує покупець.
Усі витрати й умови їх компенсації наведено на цій сторінці, тож покупець знає їх до відправлення товару.
11. Можливі рішення за зверненням
Якщо виробничий дефект підтверджено, можливі три рішення: дефект безкоштовно усувається; товар замінюється на аналогічний належної якості; кошти повертаються. Повернення коштів можливе, якщо ремонт неможливий, аналогічного товару немає або сторони погодили повернення. Реквізити для переказу покупець надає лише після такого погодження.
Конкретне рішення погоджується з покупцем. Бонуси, промокоди чи сертифікати замість грошового повернення не пропонуються.
12. Строк і порядок повернення коштів
Після завершення перевірки та ухвалення рішення кошти повертаються протягом 7 календарних днів.
Сума повернення складається з:
- повної сплаченої вартості товару;
- документально підтверджених витрат на гарантійне пересилання товару, якщо виробничий дефект підтверджено;
- початкової вартості доставки замовлення.
Комісії з цієї суми не утримуються.
Кошти перераховуються безготівково на банківський рахунок IBAN або картку покупця. Ці реквізити покупець вказує в письмовій заяві після того, як повернення погоджено. Умови описано на сторінці Правила обміну та повернення товарів.