Правила возврата и обмена

1. Срок обмена или возврата

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней. Срок отсчитывается со дня, когда клиент фактически получил продукт. Чтобы уложиться в срок, посылку нужно передать перевозчику позже последнего дня этого периода.

Эти условия действуют для заказов, доставленных по территории Украины.

Срок обмена или возврата не связан с гарантийными обращениями по поводу производственных дефектов. Такие обращения рассматриваются по отдельной процедуре, описанной на странице Гарантия на товары .

2. Требования к состоянию товара

Возврат или обмен возможны, если одновременно выполнены все условия ниже:

• товар не использовался и не носился;
• на товаре нет изломов, загрязнений и потертостей подошвы;
• на товаре нет посторонних запахов и механических повреждений;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная заводская комплектация: товар, стельки, а также дополнительные шнурки и вкладыши, если они входили в комплект;
• сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
• сохранена оригинальная коробка обуви;
• оригинальная коробка не используется как транспортировочная упаковка;
• оригинальную коробку нельзя обматывать скотчем или наклеивать на нее транспортные документы;
• коробку нужно вложить в наружную транспортировочную упаковку;
• товар отправляется чистым и сухим;
• повреждение только наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа.

3. Основания для обмена или возврата

Обратиться в обмен или возврат можно в следующих случаях:

• не подошел размер;
• не подошел фасон, цвет или модель;
• покупатель решил отказаться от нового товара без следов использования;
• магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул.

Производственные недостатки этот порядок не охватывает: они рассматриваются отдельно по условиям страницы Гарантия на товары .

4. Отказ от посылки при получении

В отделении перевозчика или при получении от курьера обуви можно осмотреть и примерить к оплате. Если товар не подошел, покупатель имеет право отказаться от посылки и в таком случае не платит ничего: ни стоимости товара, ни стоимости доставки, ни стоимости обратной пересылки отправителю, ни каких-либо других платежей, комиссий или сборов.

В почтмате осмотреть и примерить товар к оплате невозможно, так как оплата производится раньше фактического получения. После получения почтомата действует стандартная процедура обмена или возврата, описанная на этой странице.

5. Оформление без участия менеджера

Возврат оформляется без регистрации на сайте и без создания аккаунта. Для этого не нужно:

• звонить или писать в службу поддержки;
• предварительно согласовывать возвращение с менеджером;
• получать номер обращения или разрешение на возврат.

Покупатель сам заполняет заявление и отправляет товар по реквизитам, приведенным в разделе 7. Телефон +380 800 341 103 и электронная почта onsale@ugg.net.ua - только дополнительные способы получить помощь.

6. Что указать в заявлении

Заявление составляется в случайной форме: использовать образец не обязательно. Покупатель заполняет ее самостоятельно и кладет в посылку вместе с товаром. В заявлении должны быть:

• номер заказа или данные фискального чека;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• email;
• наименование и артикул товара;
• причина возврата;
• выбранное решение: обмен или возврат денег;
• требуемый размер или модель, если выбран обмен;
• адрес обратной доставки, если выбран обмен;
• IBAN или номер карты, если выбран возврат денег.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код, CVV-код, пароль от банковского приложения или код из SMS.

Фото или видео товара для обычного обмена или возврата не требуется.

7. Как отправить товар

Товар можно отправлять сразу, не обращаясь заранее к менеджеру или службе поддержки. Возврат посылается через ООО «Новая Почта».
Реквизиты для отправки берутся из товарно-транспортной накладной (ТТН), по которой покупатель получил заказ: посылку нужно отправить тому отправителю и на то отделение, откуда она была доставлена.

• Получатель – отправитель, указанный в ТТН вашего заказа.
• Телефон - +380 800 341 103
• Отделение получателя – отделение «Новой почты», из которого мы отправили вам заказ (в ТТН он указан как отделение отправителя).

Посылку нужно отправлять без наложенного платежа. Отправки с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю. Вернуть товар лично на склад продавца невозможно.
Покупателю следует хранить номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Уведомлять этот номер менеджеру не обязательно.

8. Кто и что оплачивает

За оформление и обработку возврата покупатель платит 0 грн. Комиссия за оформление или обработку возврата не взимается, равно как и restocking fee (комиссия за возврат товара на склад). Скрытого административного собрания нет.

• Если товар должного качества просто не подошел, обратную доставку оплачивает покупатель.
• При таком обычном возврате первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается.
• Стоимость товара возвращается полностью без дополнительных удержаний.
• Если магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, это ошибка продавца, а не обычный возврат. В таком случае продавец оплачивает пересылку в обе стороны и полностью возвращает покупателю первоначальную стоимость доставки заказа.

9. Проверка возвращенного товара

После фактического получения посылки продавец проверяет состояние, комплектацию и товарный вид товара в течение 5 календарных дней. Проверка и обработка возврата для покупателя бесплатны.

Результат проверки сообщается покупателю по телефону или электронной почте. Без объяснения причины возврата не отклоняется: при отказе покупатель получает конкретную причину и порядок, по которому может получить товар обратно.

10. Обмен на другой товар

Товар можно обменять на другой имеющийся размер или модель.

Если новый товар более дорогой, покупатель доплачивает разницу. Если новый товар дешевле, продавец возвращает разницу безналичным переводом на IBAN или карточку, указанную в заявлении.

В случае обычного обмена, доставку в обе стороны оплачивает покупатель. Если причина обмена - ошибка магазина, доставку оплачивает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 5 календарных дней после успешной проверки. Если нужного размера или модели нет, покупатель выбирает другой товар или возврат средств. Замена производится только после того, как покупатель согласовал модель и размер.

11. Возврат денег

Денежные средства возвращаются после того, как товар получен и успешно проверен. Выплата производится не позднее чем через 7 календарных дней после успешной проверки.

Стоимость товара возвращается полностью, без скрытых удержаний. В случае обычного возврата, первоначальная стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Если магазин ошибся с моделью, размером, цветом или артикулом, продавец полностью компенсирует пересылку в обе стороны, а также возвращает первоначальную стоимость доставки заказа.

Деньги перечисляются безналично на IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении. Бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс не навязываются вместо денежного возврата.

12. Отмена заказа

Пока заказ не отправлен, его можно отменить: для этого позвоните по телефону +380 800 341 103 или напишите на onsale@ugg.net.ua .

Если заказ передан перевозчику, от него можно отказаться при получении, как описано в разделе 4. В случае отказа к оплате покупатель ничего не платит.

13. Как связаться со службой поддержки

Служба поддержки работает с 9:00 до 22:30 без выходных.

• Телефон: +380 800 341 103 . Звонки принимаются с 9:00 до 22:30.
• Email: onsale@ugg.net.ua . Ответ предоставляется в течение 3–5 часов в пределах графика работы с 9:00 до 22:30.
• Обратный звонок: представитель звонит по телефону примерно через 10 минут после поступления заявки, в пределах графика работы, с 9:00 до 22:30.