1. Продолжительность гарантийного срока
На скрытые производственные дефекты действует гарантия сроком 14 дней. Срок начинается со дня, когда товар фактически вручен покупателю.
Гарантия распространяется по заказам, доставленным территорией Украины.
Отдельно от гарантии действует срок обмена или возврата товара надлежащего качества, не подошедший покупателю: он составляет 14 календарных дней. Этот срок не связан с гарантией на производственные дефекты и не является ее частью. Порядок его применения описан на странице Правила обмена и возврата товаров .
2. Кто предоставляет гарантию
Гарантийные обязательства несет исключительно юридический продавец – MARYSBEAUTIFULBOUTIQUE Inc. Продавец принимает и рассматривает все гарантийные обращения.
- Продавец не заявляет о наличии международной гарантии изготовителя.
- Продавец не заявляет о наличии авторизованных сервисных центров и не является официальным представительством торговой марки.
3. Товары, на которые распространяется гарантия
Гарантия распространяется на обувь.
4. Что является гарантийным случаем
- разрыв материала по производственному шву;
- отклеивание или растрескивание подошвы вследствие производственного дефекта;
- разрушение соединений или креплений;
- производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
- дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
- несоответствие товара заявленным характеристикам.
5. Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на следующие случаи: естественное истирание протектора, подошвы или материала; порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения; повреждение из-за неправильного ухода или хранения; стирка в стиральной машине обуви или другого товара, для этого не предназначенного; сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла; использование товара не по назначению; самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу; повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.
6. Как подать гарантийное обращение
Обращение подается без регистрации на сайте и без создания аккаунта. Для этого используются следующие каналы связи:
- телефон +380 800 341 103 : звонки принимаются с 9:00 до 22:30 без выходных;
- электронная почта onsale@ugg.net.ua : ответ предоставляется в течение 3–5 часов в пределах графика работы, с 9:00 до 22:30;
- обратный звонок: представитель звонит примерно через 10 минут после поступления заявки, в пределах графика работы, с 9:00 до 22:30.
Обращение состоит в произвольной форме. В нем нужно указать:
- номер заказа, номер телефона, на который он оформлен, или данные фискального чека;
- описание обнаруженного недостатка;
- контактные данные покупателя
Для предварительной оценки можно добавить фото или видео, если они есть. Отсутствие фото или видео само по себе не является основанием для отказа.
Продавец подтверждает получение обращения по телефону или электронной почте.
Банковские реквизиты для возврата средств покупатель предоставляет только после того, как возврат согласован, а не при подаче обращения. Подробнее — на странице Правила обмена и возврата товаров .
7. Требования к упаковке
Отсутствие оригинальной коробки или поврежденная упаковка не является основанием для отказа в гарантийной проверке.
Товар передается на проверку чистым и сухим.
Покупатель должен обеспечить надежную транспортировочную упаковку, защищающую товар от повреждений во время перевозки.
8. Отправка товара на проверку
После оформления гарантийного обращения покупатель может сразу отправлять товар: согласовывать с менеджером или службой поддержки и ожидать дополнительного разрешения не требуется. Реквизиты для отправки берутся из товарно-транспортной накладной (ТТН), по которой был получен заказ. Посылку следует посылать отправителю и на то отделение, откуда она пришла к вам. Первоначальную доставку к нам покупатель оплачивает самостоятельно.
Отправки с наложенным платежом или с оплатой за счет получателя не принимаются. Передать товар на склад лично невозможно.
- Получатель: отправитель, указанный в ТТН вашего заказа.
- Телефон: +380 800 341 103
- Отделение получателя: отделение «Новой почты», из которого мы отправили вам заказ (в ТТН он указан как отделение отправителя).
9. Проверка качества
Продавец проверяет товар и устанавливает причину дефекта на средства продавца. Покупатель платит 0 грн за каждую из следующих составляющих:
- проверка качества и установление причины дефекта;
- обработка гарантийного обращения;
- прием товара;
- повторное комплектование товара;
- возврат товара, если согласован возврат средств.
Рассмотрение обращения и проверка товара длятся 14 календарных дней с момента поступления товара на склад. Результат проверки сообщается покупателю по телефону или электронной почте.
В случае отказа клиент получает конкретную причину решения и порядок возврата ему продукта.
10. Кто оплачивает пересылку
Если производственный дефект подтвержден, продавец в полном объеме компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку товара на склад. Компенсация перечисляется безналично на счет IBAN или карту покупателя. Реквизиты запрашиваются только при необходимости и только после того, как компенсация согласована.
Отремонтированный или новый товар продавец присылает покупателю за свой счет.
Если торговец возвращает покупателю денежные средства за продукт, совместно с ними возвращается и начальная цена доставки заказа.
Если проверка выявила нарушение правил эксплуатации, обратную доставку товара оплачивает покупатель.
Все расходы и условия их компенсации приведены на этой странице, поэтому покупатель знает их до отправки товара.
11. Возможные решения по обращению
Если производственный дефект подтвержден, возможны три решения: - дефект бесплатно устраняется; товар заменяется аналогичным надлежащим качеством; средства возвращаются. Возврат средств возможен, если ремонт невозможен, аналогичного товара нет или стороны согласовали возврат. Реквизиты перевода покупатель предоставляет только после такого согласования.
Конкретное решение согласовывается с покупателем. Бонусы, промокоды или сертификаты вместо денежного возврата не предлагаются.
12. Срок и порядок возврата средств
После завершения проверки и принятия решения, средства возвращаются в течение 7 календарных дней.
Сумма возврата состоит из:
- полной уплаченной стоимости товара;
- документально подтвержденных расходов на гарантийную пересылку товара, если производственный дефект подтвержден;
- начальной стоимости доставки заказа.
Комиссии по этой сумме не содержатся.
Средства перечисляются безналично на банковский счет IBAN или карту покупателя. Эти реквизиты покупатель указывает в письменном заявлении после того, как возврат согласован. Условия описаны на странице Правила обмена и возврата товаров .